Zwroty i Reklamacje

Ostatnia aktualizacja: 9 czerwca 2025 r.

1. Prawo do odstąpienia od umowy

Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827), Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania Produktu.

Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, Klient powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, np. poprzez stronę kontaktową lub telefonicznie.

2. Warunki zwrotu

Zwrot produktu Moring Slim jest możliwy pod następującymi warunkami:

• Termin 14 dni od daty otrzymania przesyłki nie został przekroczony
• Produkt znajduje się w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu
• Produkt nie nosi śladów użytkowania (opakowanie kapsułek nie zostało otwarte)
• Do zwrotu dołączony jest dowód zakupu lub numer zamówienia

Uwaga: Ze względu na charakter Produktu (suplement diety — kapsułki), zwrot otwartego opakowania nie jest możliwy ze względów higienicznych i ochrony zdrowia, zgodnie z art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta.

3. Procedura zwrotu

Aby dokonać zwrotu produktu Moring Slim, należy:

1. Zgłoszenie chęci zwrotu — skontaktuj się z nami poprzez stronę kontaktową lub telefonicznie, podając numer zamówienia oraz powód zwrotu (opcjonalnie).
2. Potwierdzenie zwrotu — nasz konsultant potwierdzi przyjęcie zgłoszenia i przekaże instrukcje dotyczące odesłania Produktu, w tym adres do zwrotu.
3. Odesłanie Produktu — zapakuj Produkt w sposób zapewniający jego bezpieczeństwo podczas transportu i odeślij na wskazany adres. Koszt przesyłki zwrotnej ponosi Klient, chyba że zwrot wynika z winy Sprzedawcy.
4. Weryfikacja zwrotu — po otrzymaniu zwróconego Produktu Sprzedawca dokonuje jego weryfikacji pod kątem spełnienia warunków zwrotu.

4. Zwrot środków

Po pozytywnej weryfikacji zwrotu Sprzedawca dokonuje zwrotu wszystkich płatności otrzymanych od Klienta, w tym kosztów dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy).

Zwrot środków następuje w terminie 14 dni od daty otrzymania zwróconego Produktu przez Sprzedawcę.

Zwrot pieniędzy odbywa się w ten sam sposób, w jaki dokonano płatności. W przypadku płatności za pobraniem zwrot realizowany jest przelewem bankowym na rachunek wskazany przez Klienta.

5. Reklamacje

Klient ma prawo złożyć reklamację w przypadku stwierdzenia wad Produktu lub niezgodności Produktu z umową. Reklamacja może dotyczyć w szczególności:

• Wad fizycznych Produktu (uszkodzone opakowanie, nieprawidłowa zawartość)
• Niezgodności Produktu z opisem na stronie Serwisu
• Dostarczenia niewłaściwego Produktu
• Niekompletności zamówienia

6. Procedura reklamacyjna

Aby złożyć reklamację, należy:

1. Zgłoszenie reklamacji — skontaktuj się z nami poprzez stronę kontaktową, podając:
   • Imię i nazwisko
   • Numer zamówienia lub datę zakupu
   • Szczegółowy opis wady lub niezgodności
   • Zdjęcia wadliwego Produktu (jeśli to możliwe)
   • Żądanie: wymiana Produktu, naprawa lub zwrot pieniędzy
2. Rozpatrzenie reklamacji — Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od daty jej otrzymania.
3. Odpowiedź — Klient zostaje poinformowany o wyniku reklamacji drogą telefoniczną lub e-mailową.

7. Uznanie reklamacji

W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca, zgodnie z żądaniem Klienta:

• Wymieni Produkt na nowy, wolny od wad — na koszt Sprzedawcy
• Zwróci pełną kwotę zakupu — w terminie 14 dni od daty uznania reklamacji
• Udzieli odpowiedniego obniżenia ceny

8. Pozasądowe rozstrzyganie sporów

Klient będący konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:

• Zwrócenie się do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów
• Złożenie wniosku o rozstrzygnięcie sporu do stałego polubownego sądu konsumenckiego
• Skorzystanie z platformy ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem: ec.europa.eu/consumers/odr

9. Kontakt

W sprawach związanych ze zwrotami i reklamacjami prosimy o kontakt poprzez naszą stronę kontaktową.